Tankar och idéer som ökar effektiviteten på din kommunikationsavdelning

Det är dags för marknadsavdelningen att lära sig och att våga ta ansvar för teknikfrågor själva. För att vara en framgångsrik marknadsavdelning idag behöver ni vara nyfikna på vad tekniken har att erbjuda er för nya möjligheter.

Överlåt inte valet av tekniklösningar för marknadsavdelningen åt IT-avdelningen. Genom att äga frågan själva och ställa krav utifrån era och kundernas behov kommer ni kunna öka både effekten i er kommunikation och effektiviteten på er marknadsavdelning.

Frustrerad på IT?

Teknik är idag en central fråga för alla er som jobbar med marknadsföring. Att vara utrustad med rätt verktyg och system är affärskritiskt och en förutsättning om ni vill kunna bedriva marknadsföring effektivt i dagens digitala värld.

Till exempel är dagens kommunikationskanaler i allt större utsträckning byggd på tekniska plattformar, till exempel Facebook, bloggar och e-postsystem. Dessutom, det som tidigare var envägskommunikation i form av katalog, annonser och stortavlor kompletteras nu med teknik som möjliggör dialog samt personifierad och händelsestyrd marknadsföring på olika språk i flera kanaler samtidigt.

Vi möter dock många marknadschefer som vädrar sin frustration så fort vi närmar oss frågor om teknik, verktyg och system. De upplever att inte får det understöd av IT som de behöver. De tycker att IT-avdelningen gärna gör ett stort projekt av hela frågan som konsumerar för mycket tid och pengar.

Varför blir det så här? Vem bör ansvara för vad egentligen när det gäller teknikfrågor som rör marknadsavdelningen? Vi har samlat våra tankar kring detta. Vi har också frågat Johan Ronnestam (creative director och grundare av JAJDO) och Mats Gustafsson (grundare av Wednesday Relations) som har stor erfarenhet inom bl a digitala medier respektive CRM om vad de tycker att marknadsavdelningen bör ta för ansvar för tekniken.

Vad är IT:s ansvar?

IT är experter på infrastruktur för informationsteknologi. De bygger vägar för ettor och nollor, och sätter upp serverar där all information samlas.

De ansvarar ofta för att kravställa, implementera, utveckla och förvalta företagsövergripande system som möjliggör en fungerande verksamhet utifrån befintliga affärsstrategier, mål och behov. Detta omfattar till exempel system för ekonomi, ordrar, produktion, levaransplattform med mera.

Men som en klok person har sagt: there are no IT projects, only business projects requring IT support.

Vad är marknadsavdelningens ansvar för IT?

Det är ert ansvar att säkerställa att ni utvecklar era arbetsmetoder och verktyg i takt med vad tekniken kan erbjuda. Det är därför också ert ansvar – inte IT-avdelningens – att bedriva löpande omvärldsbevakning för att hänga med i utvecklingen vad gäller verktyg och system som rör ert område. Många marknadschefer vi pratar med tror dock att IT-avdelningen kan (eller bör kunna) mer än de själva om lämpliga verktyg. Så är det inte.

Johan Ronnestam menar att det är marknadsavdelningens ansvar att utifrån befintliga behov, så väl interna som externa, ställa krav på tekniken:

”Behovet av ett IT-system börjar med syftet. Syftet är inte styrt av IT utan av kundernas behov, marknaden osv. Med andra ord bör marknadsavdelningen arbeta fram exakt vad de vill åstadkomma, hur det skall funka och sen möjligen kan IT få ge förslag på vilka system som uppfyller behoven.”

System för e-postmarknadsföring, CMS för webben, DAM-, PIM- och MRM-system är bara några av de olika verktyg och system som möjliggör effektiv kommunikation så väl online som offline.  Johan Gradvall, verksamhetskonsult på Gothia MOM Consulting menar att det är marknadsavdelningen som bör äga och ta ansvar för de verktyg och system som påverkar det dagliga arbetet:

”Teknik för blogg, Landing Pages, e-postutskick etc. är en direkt del av marknadskommunikationen, dvs inom marknadsavdelningens ansvar. Därför ska marknadsavdelningen äga och driva detta. Skrivare, datorer, nätverk och säkerhet gäller hela företaget och ska drivas av IT.”

Vilket stöd behöver marknadsavdelningen från IT?

De system och verktyg som marknadsavdelningen har behov av är i regel mindre komplexa än de företagsövergripande systemen som IT vanligtvis jobbar med är. Därför bör IT ha en annan roll när de samarbetar med marknadsavdelningen än de normalt har.

Det finns idag ett stort antal färdiga verktyg och system som mer eller mindre löser marknadsavdelningens behov. Dessutom blir allt fler verktyg och system tillgängliga som hyrestjänster, så kallade Software as a Service eller SaaS.

Det innebär att IT inte behöver bygga nya lösningar för marknadsavdelningen utan snarare ska hjälpa er att skapa en miljö där olika färdiga system enkelt kan lyftas in vid behov.

IT-avdelningen kan också ge stöd till marknadsavdelningen genom att dela med sig av sina kunskaper om hur man definierar kraven, utvärderar och väljer leverantörer samt projektleder implementeringen när så krävs.

Mats Gustafsson påpekar vikten av att IT och marknadsavdelningen samarbetar men poängterar samtidigt att marknadsavdelningen ska hålla i styrspaken:

”Själva projektet ska drivas av marknadsavdelningen. Dock är det mycket viktigt att IT-avdelningen är med och delaktiga i projektet. De kan företagets totala IT-miljö och kan även ta fram vilka kopplingar som behövs mellan olika system.”

Tack till Johan Ronnestam och Mats Gustafsson för att ni delade med er av era tankar!

Läs gärna ”What IT needs to do for marketing” om du vill fördjupa dig i just den här frågan!

Vad har du för erfarenhet av samarbetet med IT? Dela med dig i kommentarerna nedan.

PS. Vi kommer att fokusera på teknikfrågor för marknadsavdelningen under de kommande inläggen – följ oss om du vill veta mer!

{ 2 comments }